Sairaanhoitajien chat-​palveluiden virka-ajan ulkopuoliset aukioloajat laajenevat 12.2.2024 alkaen

Chat palvelut eivät koske terveyspalveluidensa ulkoistaneita kuntia Kinnulaa ja Jämsää. Kinnulan palvelut tuottaa Terveystalo ja Jämsän Pihlajalinna.

Chat keskusteluun pääset omaks.fi-palvelun kautta. Chatin kautta ammattilainen voi ottaa kantaa ja arvioida tarvitseeko kertomasi/ilmoittamasi oire tai vaiva hoitoa tai hoitoon ohjausta esimerkiksi ajanvarausta lääkärille tai muulle terveydenhuollon ammattilaiselle. Sairaanhoitajalla on mahdollisuus myös chat-keskustelun aikana olla yhteydessä lääkäriin, jolloin tarvitsemasi apu voi selvitä jo chat yhteyden aikana. Chat palvelu on kaikille maksuton.

Mikäli asiakkaalle varataan chat-palvelussa normaali vastaanottoaika ammattilaiselle, yli 18-vuotiaalta asiakasta peritään asiakasmaksuhinnaston mukainen maksu. Jos asiakkaalle varataan esimerkiksi lääkärille tai terapeutille videovastaanottoaika, maksu on puolet asiakasmaksuhinnaston mukaisista maksuista.

Chat-palvelun kautta yhteydenotto on nopeampaa kuin puhelimitse

Sairaanhoitajien chat-palvelussa palvellaan Keski-Suomen hyvinvointialueen asukkaita, kuten terveysasemien puhelinpalvelussakin. Yhteydensaanti chatiin on nopeampaa kuin asiointi puhelinpalvelun kautta. Lisäksi chat-palveluun voi olla yhteydessä myös iltaisin, viikonloppuisin ja arkipyhinä.

Chat-keskustelun voi aloittaa chatbotin kanssa tai suoraan ammattilaisen kanssa. Keskustelu alkaa aina anonyyminä mutta silloin, kun keskustelu johtaa hoidollisiin toimenpiteisiin, palveluun vaaditaan joko pankki- tai mobiilitunnistautuminen.  Tunnistautua voi myös varmennekortin avulla.

Chatissa viestintä asiakkaan kanssa tapahtuu kirjoittamalla ja tarvittaessa voidaan avata myös videokamerat, jolloin ammattilainen saa puhe- ja näköyhteyden asiakkaaseen. Chatin kautta voidaan lähettää puolin ja toisin erilaisia kirjallisia ohjeita, ohjevideoita ja valokuvia.